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能否将网站社区做到即时通讯一样？,　　先看看现在的威客问答模式，用户遇到什么问题就上百度知道搜一下，这样知道就类似于一个百科资料库，如果用户遇到问题上知道发布问题，等答案，这个时间太长了，一般用户都时遇到紧急事情时候才会上网求助，平时都不会想到会遇到这些问题，而如果当用户遇到问题的时候，再去发布求助，然后等人来回答，这样用户认为承担的等待解决方案的成本太高，转而选择另外的方式。但是如果知道的反应速度就像即时通讯那样快，用户遇到问题求助，马上就可以收到答案，这样用户的忠诚度就比较高，先分析要做到这样的一些条件：,　　1. 为了达到高反应速度，网站工作人员即时作出反应。网站社区后台添加新求助提醒功能，当有新用户发布求助的时候，网站工作人员马上回复，提供一些解决方案，要做到这样有两个方法，一个时网站的工作人员时各行业的专家，至少各行业各方面都懂得一些，另一个是网站的工作人员的搜索能力非常强，可以很快的针对用户的问题进行搜索，找到答案，并迅速的发布解答，两者看来后者比较可行，实际上网站给用户提供的是省时服务，我们都知道网上的信息很多，但是真假相参，用户要分析信息需要花费时间，而经过网站工作人员筛选的答案是最接近用户需要的，而且为用户节省了大量的时间。这样用户就很自然的以后有什么问题都在这个网站社区上求助。如上所述，无可否认要做好两方面的工作，一个是技术上的功能，一个是网站工作人员的工作量。在网站初创时候，人不会很多，工作人员处理信息还来得及，而当网站用户多时候，工作人员不可能处理得完那么多信息，这时候就可以将信息提醒功能添加到用户中，每个访问网站的用户都会得到信息提醒功能，可以看到现在有哪些问题还没有解决，当然要鼓励用户去解决问题还需要有激励措施，传统的积分已经作用不大，起码对我来说作用不大。但是像百度知道这样，信息分类太多，所以操作起来还是有难度，因此其实社区应该针对某一些信息进行需求细分，专门满足那方面的信息求助。,　　2. 特色服务，特色激励措施。社区要开发特色的服务来吸引用户，理想状态是用户登陆网站就像每天都要吃饭一样。至于什么样的特色服务可以吸引用户，就要针对每个社区的目标群体进行调查。但是光有浏览量还不行，就好像百度知道，很多时候我们都会上，但是只会解决自己的问题，对于别人提的问题，很少理会，所以还需要一些激励措施来鼓励用户解决问题。现在普遍采用积分的形式，用户要发布求助就需要一定的积分，那么这些积分就要通过回答别人问题获得。这种模式的缺点很明显，用户有求助需求的时候才会去回答别人问题，没有求助需求的时候不会去理会。现在也有一些解决方法，网站培养一些专业的问题解答手，专门去回答用户的问题，这个其实跟前面提到的网站工作人员差不多，当信息量大的时候不可行。回到积分模式，用户有求助需求的时候会去回答别人的问题，那我们其实可以将这个求助需求引导为其他需求，例如我们将积分换成奖金，将积分换成优惠券，这样用户不仅仅有求助需求的时候去回答问题，他还可以将这种当成一个职业去赚钱。根据1P理论，要让用户赚钱的模式才是最好的模式。,　　3. 适用情况，细分市场的网站，针对某一类信息，例如：广告创意求租、日常生活求助、情感求助、金融求助、法律求助、人才招聘等。这里我们以兼职招聘为例，一个企业需要找兼职人员，他怎么选择，一个是访问量高的人才招聘网，如果企业在这些网站上发布信息，用户多，浏览信息的就多，企业收到的求职意向就会多，但是有一个问题，除了特定的职业兼职人员来说，用户不会天天去上这个人才招聘网去找工作，换句话说，网站即时在线人数不会很多，就算很多，一个是作弊作出来的数据，一个是有些用户登陆了忘记退出。这样的话企业还是要等待，等着哪一天自己的信息被人看到然后刚好他适合，就发求职意向。信息订阅功能解决了这方面的一些问题，当有用户选择的订阅信息内容发布出来的时候，网站自动的将信息转发到用户的邮箱、手机、QQ之类的即时通讯工具中，网站提供的是一个中介服务。由于用户进行了订阅，信息吻合度高，可以说相对比较精准。,　　综上所述，对于提供中介服务的网站，不管是信息中介还是服务中介，我们提出以下建议：,　　1. 培养职业工作人员，对用户的需求进行满足。例如信息中介，就培养一批专门的信息提供者，及时提供用户需要的信息，又例如演出服务中介，培养一批专门的演艺人员提供者，及时提供用户需要的演艺资源。,　　2. 提供订阅功能。将网站信息转移到即时通讯工具中，提供精准的信息匹配。这样的方式不管是对于求助者还是解答者都有好处，有利于培养网站用户忠诚度。,　　3. 创新激励模式，不要仅仅局限于积分，要针对用户的需求进行激励设计。让用户赚钱。,　　（由于文采有限，可能词不达意，欢迎指正交流，QQ：419736598 陈伟 广州拓唯传播有限公司）,　　2. 特色服务，特色激励措施。社区要开发特色的服务来吸引用户，理想状态是用户登陆网站就像每天都要吃饭一样。至于什么样的特色服务可以吸引用户，就要针对每个社区的目标群体进行调查。但是光有浏览量还不行，就好像百度知道，很多时候我们都会上，但是只会解决自己的问题，对于别人提的问题，很少理会，所以还需要一些激励措施来鼓励用户解决问题。现在普遍采用积分的形式，用户要发布求助就需要一定的积分，那么这些积分就要通过回答别人问题获得。这种模式的缺点很明显，用户有求助需求的时候才会去回答别人问题，没有求助需求的时候不会去理会。现在也有一些解决方法，网站培养一些专业的问题解答手，专门去回答用户的问题，这个其实跟前面提到的网站工作人员差不多，当信息量大的时候不可行。回到积分模式，用户有求助需求的时候会去回答别人的问题，那我们其实可以将这个求助需求引导为其他需求，例如我们将积分换成奖金，将积分换成优惠券，这样用户不仅仅有求助需求的时候去回答问题，他还可以将这种当成一个职业去赚钱。根据1P理论，要让用户赚钱的模式才是最好的模式。,　　1. 为了达到高反应速度，网站工作人员即时作出反应。网站社区后台添加新求助提醒功能，当有新用户发布求助的时候，网站工作人员马上回复，提供一些解决方案，要做到这样有两个方法，一个时网站的工作人员时各行业的专家，至少各行业各方面都懂得一些，另一个是网站的工作人员的搜索能力非常强，可以很快的针对用户的问题进行搜索，找到答案，并迅速的发布解答，两者看来后者比较可行，实际上网站给用户提供的是省时服务，我们都知道网上的信息很多，但是真假相参，用户要分析信息需要花费时间，而经过网站工作人员筛选的答案是最接近用户需要的，而且为用户节省了大量的时间。这样用户就很自然的以后有什么问题都在这个网站社区上求助。如上所述，无可否认要做好两方面的工作，一个是技术上的功能，一个是网站工作人员的工作量。在网站初创时候，人不会很多，工作人员处理信息还来得及，而当网站用户多时候，工作人员不可能处理得完那么多信息，这时候就可以将信息提醒功能添加到用户中，每个访问网站的用户都会得到信息提醒功能，可以看到现在有哪些问题还没有解决，当然要鼓励用户去解决问题还需要有激励措施，传统的积分已经作用不大，起码对我来说作用不大。但是像百度知道这样，信息分类太多，所以操作起来还是有难度，因此其实社区应该针对某一些信息进行需求细分，专门满足那方面的信息求助。,能否将网站社区做到即时通讯一样？